11.01.03
Insatisfacción con los tiempos de respuesta ante incidencias
Media mixto FM
Señales de alarma
- "tardan demasiado en atender las averías"
- "nadie responde cuando llamo"
- "llevo semanas esperando que arreglen algo"
Ejemplos reales
- NPS de gestión de incidencias por debajo de 6 en dos trimestres consecutivos
- Más de 10 incidencias con tiempo de primera respuesta superior a 48h en el mes
Palabras clave
respuestalentitudincidenciaesperatardanzagestión
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato