P-06 · Mando / llave de garaje (duplicado y autorización)
Contexto
Sección titulada «Contexto»Tercer tipo de incidencia más frecuente. Abarca: duplicados de mando para el mismo propietario, traspaso de mando al comprador de una plaza, y copias de llaves de portal/cuartos técnicos. El sistema funciona correctamente en todos los casos.
FASE 1 · Duplicado de mando para el mismo propietario
Sección titulada «FASE 1 · Duplicado de mando para el mismo propietario»[PASO 1] Recibir solicitud del propietario (presencial, email o a través de la plataforma).
[PASO 2] Verificar que el solicitante es el titular de la plaza o tiene autorización del titular.
[PASO 3] [DECISIÓN] ¿La comunidad gestiona directamente los mandos o los gestiona la empresa de puertas?
- → Empresa de puertas: transmitir la solicitud a la empresa (indicar nº de plaza, modelo de puerta y datos del propietario). La empresa contacta directamente o acude a programar el mando.
- → Gestión propia (administrador tiene las claves de programación): programar el nuevo mando y entregarlo.
[PASO 4] El coste del mando duplicado es a cargo del propietario. Solicitar la factura de la empresa de puertas para que la abone directamente el propietario, o repercutirla vía recibo si así está establecido.
[PASO 5] Registrar el nuevo mando (nº de serie si aplica) en el inventario de mandos de la finca si existe.
[REGISTRO] Anotar en el sistema de gestión como nota de la finca o incidencia administrativa:
- “Mando garaje — [propietario] — plaza [nº] — [fecha]“
FASE 2 · Traspaso de mando al nuevo propietario
Sección titulada «FASE 2 · Traspaso de mando al nuevo propietario»[PASO 1] Recibir notificación de la venta / cambio de titular.
[PASO 2] Solicitar al nuevo propietario:
- Acreditación de la titularidad (escritura o nota simple del registro).
- El mando antiguo (para anularlo o reasignarlo).
[PASO 3] [DECISIÓN] ¿El vendedor entregó el mando al comprador?
- → SÍ: Actualizar la base de datos del sistema de puertas con los datos del nuevo titular si aplica.
- → NO: Anular el mando antiguo en la central de puertas y programar uno nuevo para el comprador.
[PASO 4] Actualizar los datos del propietario en el sistema de gestión (alta del nuevo, baja o inactivación del anterior).
FASE 3 · Copia de llave de portal o cuarto técnico
Sección titulada «FASE 3 · Copia de llave de portal o cuarto técnico»[PASO 1] Solo se autoriza a titulares o representantes acreditados. No a inquilinos sin autorización expresa del propietario por escrito.
[PASO 2] Verificar si la llave está sujeta a copia controlada (llaves con patente “no duplicar”). En ese caso, solo puede duplicarse en la empresa autorizada con la tarjeta de autorización de la comunidad.
[PASO 3] Gestionar la copia con la empresa cerrajera o el distribuidor autorizado.
[PASO 4] El coste es a cargo del solicitante.