P-08 · Puerta de portal (no cierra / rota / forzada)
Contexto
Sección titulada «Contexto»Aplica cuando la puerta principal no cierra, ha sido forzada o presenta una avería que compromete la seguridad o el acceso normal al edificio.
FASE 1 · Recepción y aseguramiento
Sección titulada «FASE 1 · Recepción y aseguramiento»[PASO 1] Evaluar la urgencia:
[DECISIÓN] ¿La puerta ha sido forzada y hay riesgo de acceso no autorizado?
- → SÍ: [URGENTE] → Llamar al cerrajero urgente para asegurar la puerta de forma provisional. Si hay indicios de robo: avisar a la Policía Nacional antes de tocar nada. [A.11 Interponer denuncia]
- → NO: Gestionar en el día.
[PASO 2] Llamar al cerrajero preferente de la finca.
[PASO 3] [DECISIÓN] ¿Es una avería del cierre automático?
- → Puede ser también competencia de la empresa de puertas si la puerta es automática.
[PASO 4] Solicitar al técnico diagnóstico y albarán del trabajo.
[PASO 5] [DECISIÓN] ¿Requiere sustitución de la puerta o la cerradura completa?
- → SÍ: solicitar 3 presupuestos comparativos. Si supera umbral: aprobación de junta.
- → NO: gestionar factura de reparación.
[PASO 6] Si hubo acceso no autorizado: revisar el CCTV si existe y valorar denuncia.
[REGISTRO] Abrir o actualizar una incidencia: “Puerta portal — [descripción] — [fecha]”
- Si hubo intrusión: abrir también expediente jurídico o de denuncia complementario.