11.02.01
Tiempo de respuesta excedido en reparación técnica
Alta
Señales de alarma
- "el técnico tarda más de lo pactado"
- "se incumple el SLA"
- "retraso en respuesta técnica"
Ejemplos reales
- Avería ascensor a las 9:00, SLA 4 horas, técnico llega a las 15:00
- Calefacción averiada, SLA 24h, sin presencia a las 48h
Palabras clave
SLAtiempo respuestaretrasotécnicoincumplimiento
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
R.10 medio
Riesgo Procedimiento Judicial
La incidencia puede derivar en demanda o procedimiento judicial
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.13
Solicitar informe pericial
Informe técnico para acreditar origen y cuantía de daños
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato