11.03.03
Proveedor con tasa de reclamaciones elevada
Media mixto FM
Señales de alarma
- "siempre hay problemas con esta empresa"
- "llevamos meses reclamando a la misma empresa"
- "el proveedor no mejora"
Ejemplos reales
- Empresa de mantenimiento con 8 reclamaciones formales en un trimestre
- Proveedor de limpieza con puntuación media de 1.8/5 en tres encuestas consecutivas
Palabras clave
proveedorreclamacionescalidadratioevaluacióncontrato
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.28
Elevar decisión a junta de propietarios
Cuando la incidencia supera la capacidad de decisión del administrador, incluirla en el orden del día de la próxima junta o convocar junta extraordinaria.