11.02.02

Tiempo de resolución definitiva de incidencia excedido

Media mixto FM

Competencia: administrador
SLA respuesta: 2 días — Revisión del estado de incidencias abiertas y actualización a los afectados

Señales de alarma

"llevan semanas con la avería sin resolver"
"abrí la incidencia hace meses"
"nadie ha cerrado el problema"

Ejemplos reales

Avería de ascensor con tiempo de resolución de 12 días cuando el SLA es 5
Filtración abierta durante 3 semanas sin resolución definitiva

Palabras clave

resoluciónSLAplazoincidenciatiempopendiente

Riesgos asociados

R.16 medio

Riesgo Incumplimiento Contrato

El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

Acciones requeridas

A.08

Requerir fehacientemente

Notificar por burofax o conducto fehaciente

A.13

Solicitar informe pericial

Informe técnico para acreditar origen y cuantía de daños