P-01 · Lectura de contadores individualizados de consumo

Contexto

Aplica a comunidades con sistema de contadores individualizados de ACS, agua fría o calefacción (repartidores). La empresa lectora (Gómez Contadores, Techem, ISTA, Sauter u otra) visita el edificio una vez al año (o según contrato) y genera las lecturas que sirven de base para la facturación individual.

FASE 1 · Coordinación previa a la lectura

[PASO 1] Recibir la notificación de la empresa lectora con la fecha propuesta de lectura. Normalmente por email.

[PASO 2] Confirmar la fecha con la empresa lectora.

[PLAZO] 48h desde recepción de la propuesta.

[PASO 3] Comunicar a propietarios y/o inquilinos con antelación suficiente para garantizar el acceso:

Circular de aviso con fecha, hora aproximada y número de contacto de la empresa lectora.
Canales: tablón, plataforma digital y/o email.
[PLAZO] Mínimo 5 días antes de la fecha de lectura.

[PASO 4] Confirmar con el presidente que hay acceso a todos los espacios comunes necesarios (cuarto de contadores, sótano, trasteros si aplica).

[REGISTRO] Abrir o actualizar una incidencia en el sistema de gestión:

Descripción: “Lectura contadores [ACS/AF/calefacción] [año] — [empresa lectora]”
Proveedor: empresa lectora
Actividad: CONTADORES

FASE 2 · Día de la lectura

[PASO 5] El técnico lector accede al edificio. Si hay portero, avisar con antelación para que facilite el acceso.

[PASO 6] [DECISIÓN] ¿Algún propietario impide el acceso?

→ SÍ: ir a INCIDENCIA A (propietario que impide acceso)
→ NO: continuar con [PASO 7]

[PASO 7] Una vez completada la lectura, solicitar a la empresa lectora confirmación de:

Nº de contadores leídos
Nº de contadores NO leídos (y motivo: no acceso, avería, contador inexistente)

FASE 3 · Recepción y distribución de resultados

[PASO 8] Recibir el informe de lecturas de la empresa.

[PLAZO] Empresa debe entregarlo en ≤ 10 días tras visita.

[PASO 9] Revisar el informe:

[DECISIÓN] ¿Hay contadores no leídos por no acceso?

→ SÍ: ir a INCIDENCIA B (lectura pendiente)
→ NO: continuar con [PASO 10]

[DECISIÓN] ¿Hay contadores con lectura anómala (consumo 0, consumo >300% respecto año anterior)?

→ SÍ: ir a INCIDENCIA C (contador averiado / lectura errónea)
→ NO: continuar con [PASO 10]

[PASO 10] Transmitir las lecturas al sistema de facturación de la organización para generar los recibos individualizados.

[PASO 11] Emitir y domiciliar/enviar los recibos de consumo individualizado a cada propietario.

[PASO 12] Archivar el informe de lecturas en el sistema de gestión como adjunto de la incidencia abierta en el PASO 4.

[REGISTRO] Actualizar la incidencia: estado cerrado, adjuntar informe, anotar nº de contadores leídos/total.

FASE 4 · Incidencias derivadas

INCIDENCIA A · Propietario que impide el acceso NODO 1.2.4.6

[A1] Dejar nota escrita en el buzón / bajo la puerta indicando fecha de intento y número de contacto.
[A2] Comunicar al propietario por escrito (email certificado o carta con acuse) la obligación de facilitar acceso para lectura — LPH art. 9.1.c.
[A3] Fijar nueva fecha de lectura específica para ese piso.
[A4] Si persiste la negativa: estimar consumo por media de los 3 últimos años (método habitual en contratos lectores). Avisar al propietario que la estimación puede no reflejar su consumo real.
[A5] Registrar el incidente en el historial de la incidencia.
⚠ La negativa reiterada puede dar lugar a requerimiento fehaciente (A.08).

INCIDENCIA B · Contadores no leídos por obras o mudanza

[B1] Contactar con la empresa lectora para fijar segunda visita.
[B2] Coordinar acceso con el propietario concreto.
[B3] [PLAZO] Resolver en ≤ 15 días para no retrasar la facturación.

INCIDENCIA C · Contador averiado o lectura anómala NODO 1.2.4.5

[C1] Comunicar la anomalía a la empresa lectora para que verifique.
[C2] Si confirman avería: solicitar presupuesto de sustitución del contador a cargo de quien corresponda (propietario si es contador privativo / comunidad si es común).
[C3] Facturar ese piso por estimación hasta que el nuevo contador esté instalado y verificado.

INCIDENCIA D · Factura de lectura no recibida NODO 1.2.4.4

[D1] Reclamar factura a la empresa lectora.
[D2] [PLAZO] Si en 30 días no ha llegado: requerir por escrito.
[D3] No pagar sin factura correcta. Documentar la reclamación.

Nodos vinculados

01.02.04