P-07 · Portero automático / videoportero averiado
Contexto
Sección titulada «Contexto»Alta recurrencia. Se recomienda contrato de mantenimiento preventivo semestral para reducir la frecuencia de averías.
FASE 1 · Recepción y diagnóstico
Sección titulada «FASE 1 · Recepción y diagnóstico»[PASO 1] Recibir la incidencia. Determinar el alcance: ¿Falla el videoportero de un piso? ¿De toda la escalera? ¿No abre la puerta? ¿No hay imagen o sonido?
[PASO 2] Llamar a la empresa de telecomunicaciones preferente de la finca (antenistas / instaladores ICT).
[PASO 3] [DECISIÓN] ¿Es urgente (la puerta no puede abrirse)?
- → SÍ: NODO 1.6.2.2 → Tratar también como avería de apertura de puerta. Activar el cerrajero si necesario.
- → NO: Gestionar en horario normal.
[PASO 4] El técnico diagnostica y repara. Solicitar parte de trabajo o albarán.
[PASO 5] [DECISIÓN] ¿La avería requiere sustitución de equipos?
- → SÍ: solicitar presupuesto y aprobación según umbral.
- → NO: gestionar la factura de reparación.
[REGISTRO] Abrir o actualizar una incidencia: “Videoportero averiado — [ubicación]”
- Nota: si es recurrente, evaluar contrato de mantenimiento.