11.04.01

Ratio de incidencias abiertas superior al umbral objetivo

Media mixto FM

Competencia: administrador
SLA respuesta: 5 días — Plan de cierre de incidencias pendientes y revisión de carga de trabajo

Señales de alarma

"hay demasiadas averías abiertas"
"nada se cierra"
"el backlog de incidencias no para de crecer"

Ejemplos reales

Más del 30% de incidencias con más de 15 días abiertas al cierre del mes
Dashboard de gestión muestra 45 incidencias abiertas cuando el objetivo es 20

Palabras clave

KPIincidencias abiertasratiobacklogpendienteindicador

Riesgos asociados

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

Acciones requeridas

A.08

Requerir fehacientemente

Notificar por burofax o conducto fehaciente

A.28

Elevar decisión a junta de propietarios

Cuando la incidencia supera la capacidad de decisión del administrador, incluirla en el orden del día de la próxima junta o convocar junta extraordinaria.