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Taxonomía
F01 · Incidencias técnicas y de mantenimiento
Vista general
01.01 · Estructura y envolvente
01.01.01 · Cimentación y estructura portante
01.01.01.01 · Fisuras y grietas estructurales
01.01.01.01.01 · Fisuras verticales en muros de…
01.01.01.01.02 · Grietas en vigas o pilares
01.01.01.01.03 · Fisuras en forjados o techos d…
01.01.01.02 · Asentamientos diferenciales
01.01.01.02.01 · Hundimientos localizados de so…
01.01.01.02.02 · Desplomes perceptibles de fach…
01.01.01.03 · Corrosión de armaduras visibles
01.01.01.03.01 · Armaduras expuestas en cantos …
01.01.01.03.02 · Oxidación en pilares de garaje
01.01.02 · Fachadas
01.01.02.01 · Desprendimientos de fachada
01.01.02.01.01 · Desprendimiento de revoco o mo…
01.01.02.01.02 · Desprendimiento de aplacado de…
01.01.02.01.03 · Caída de cornisa, moldura o vo…
01.01.02.01.04 · Piezas sueltas o con riesgo in…
01.01.02.02 · Fisuras y humedades de fachada
01.01.02.02.01 · Fisuras en encuentros forjado-…
01.01.02.02.02 · Humedad por lluvia en fachada …
01.01.02.02.03 · Vegetación parasitaria en fach…
01.01.02.03 · Balcones y terrazas comunes
01.01.02.03.01 · Impermeabilización deficiente …
01.01.02.03.02 · Barandillas o antepechos en ma…
01.01.03 · Cubierta y azotea
01.01.03.01 · Impermeabilización de cubierta de…
01.01.03.02 · Atascos en sumideros o gárgolas d…
01.01.03.03 · Acceso inseguro o no habilitado a…
01.02 · Instalaciones de agua
01.02.01 · Agua fría sanitaria (AFS)
01.02.01.01 · Falta de suministro AFS
01.02.01.01.01 · Corte total por avería de la s…
01.02.01.01.02 · Corte total por incidente en c…
01.02.01.01.03 · Corte parcial por cierre de mo…
01.02.01.02 · Baja presión AFS
01.02.01.02.01 · Baja presión general en planta…
01.02.01.02.02 · Baja presión localizada en una…
01.02.01.03 · Calidad del agua AFS
01.02.01.03.01 · Agua turbia o con partículas e…
01.02.01.03.02 · Agua con olor o sabor anómalo
01.02.01.03.03 · Sospecha de contaminación bact…
01.02.01.04 · Fugas y humedades AFS
01.02.01.04.01 · Fuga en tramo claramente común…
01.02.01.04.02 · Fuga en tramo semi-común (tube…
01.02.01.04.03 · Fuga en tramo privativo (tras …
01.02.01.04.04 · Humedad por capilaridad o cond…
01.02.02 · Agua caliente sanitaria (ACS)
01.02.02.01 · Sistema centralizado ACS
01.02.02.01.01 · Fallo total de caldera comunit…
01.02.02.01.02 · Avería de bomba de recirculaci…
01.02.02.01.03 · Temperatura desigual entre viv…
01.02.02.01.04 · Riesgo de Legionela en instala…
01.02.02.02 · Sistemas individuales ACS
01.02.02.02.01 · Avería de caldera privativa co…
01.02.02.02.02 · Problemas en válvulas o latigu…
01.02.03 · Saneamiento y desagües
01.02.03.01 · Atascos en bajantes generales
01.02.03.01.01 · Atasco con reflujos en viviend…
01.02.03.01.02 · Atasco de bajante con salida e…
01.02.03.01.03 · Obstrucción parcial en bajante…
01.02.03.02 · Atascos en derivaciones individua…
01.02.03.02.01 · Derivación de cocina obstruida
01.02.03.02.02 · Derivación de baño obstruida
01.02.03.02.03 · Obstrucción en derivación que …
01.02.03.03 · Malos olores en saneamiento
01.02.03.03.01 · Falta de sifones o sellado hid…
01.02.03.03.02 · Ventilación deficiente de baja…
01.02.04 · Individualización y gestión de conta…
01.02.04.01 · Lectura periódica de contadores A…
01.02.04.02 · Lectura periódica de contadores d…
01.02.04.03 · Lectura periódica de repartidores…
01.02.04.04 · Factura de lectura no recibida, c…
01.02.04.05 · Contador individual averiado o co…
01.02.04.06 · Propietario que impide acceso al …
01.02.04.07 · Instalación de contadores individ…
01.03 · Instalación eléctrica
01.03.01 · Cuadros generales y distribución
01.03.01.01 · Disparos reiterados de magnetotér…
01.03.01.01.01 · Sobrecarga por potencia contra…
01.03.01.01.02 · Cortocircuito localizado en lí…
01.03.01.02 · Calentamientos y olores eléctricos
01.03.01.02.01 · Bornes flojos, quemados u oxid…
01.03.01.02.02 · Sección de cable inadecuada pa…
01.03.02 · Alumbrado de zonas comunes
01.03.02.01 · Fallos sistemáticos o reiterados …
01.03.02.02 · Fallos en detectores de presencia…
01.03.02.03 · Ausencia de iluminación en zona d…
01.03.02.04 · Cambio puntual de lámpara, plafón…
01.03.02.05 · Control de apagón / restauración …
01.03.03 · Iluminación de emergencia
01.03.03.01 · Luminarias de emergencia sin serv…
01.03.03.02 · Ausencia de luminarias de emergen…
01.04 · Ascensores y elevadores
01.04.01 · Averías con atrapamiento de personas
01.04.01.01 · Persona(s) atrapada(s) en cabina
01.04.01.02 · Ascensor parado entre plantas con…
01.04.02 · Averías sin atrapamiento
01.04.02.01 · Ascensor fuera de servicio por av…
01.04.02.02 · Fallo en puertas (no cierran o no…
01.04.02.03 · Problemas de nivelación (no queda…
01.04.03 · Ruidos y vibraciones del ascensor
01.04.03.01 · Ruidos de maquinaria transmitidos…
01.04.04 · Mantenimiento y certificaciones de a…
01.04.04.01 · Contrato de mantenimiento vencido…
01.04.04.02 · Revisión periódica reglamentaria …
01.05 · Climatización y ventilación
01.05.01 · Sistema centralizado de calefacción
01.05.01.01 · Avería total del sistema de calef…
01.05.01.02 · Desequilibrio de temperatura entr…
01.05.01.03 · Gestión de suministro de combusti…
01.05.02 · Equipos individuales con impacto en …
01.05.02.01 · Máquinas de A/A en patio interior…
01.05.02.02 · Ruidos de climatización transmiti…
01.05.03 · Ventilación mecánica
01.05.03.01 · Extracción de garaje insuficiente…
01.05.03.02 · Ventilación de cuartos húmedos co…
01.06 · Telecomunicaciones
01.06.01 · Instalación común de telecomunicacio…
01.06.01.01 · Avería en antena colectiva de TV …
01.06.01.02 · Problemas en RITI / RITS (recinto…
01.06.02 · Instalación de videovigilancia e int…
01.06.02.01 · Videoportero o portero automático…
01.06.02.02 · Sistema de apertura de puerta de …
01.07 · Instalación de gas
01.07.01 · Fugas de gas
01.07.01.01 · Fuga de gas en zona común (cuarto…
01.07.01.02 · Fuga de gas en vivienda privada c…
01.07.02 · Revisiones e inspecciones de gas
01.07.02.01 · Instalación sin revisión periódic…
01.08 · Zonas comunes exteriores y jardines
01.08.01 · Jardines y zonas ajardinadas
01.08.01.01 · Riesgo de caída de árboles o ramas
01.08.01.02 · Deterioro de zona de juegos infan…
01.08.01.03 · Sistema de riego averiado o progr…
01.08.02 · Pavimentos y viales exteriores
01.08.02.01 · Pavimento con socavones o riesgo …
01.08.02.02 · Iluminación exterior insuficiente…
01.09 · Garaje y aparcamiento
01.09.01 · Puerta de garaje
01.09.01.01 · Puerta de garaje averiada (no abr…
01.09.01.02 · Puerta de garaje queda abierta (f…
01.09.01.03 · Solicitud de duplicado de mando, …
01.09.02 · Instalaciones del garaje
01.09.02.01 · Detección de incendio o CO en gar…
01.09.02.02 · Drenaje de garaje obstruido o bom…
01.09.03 · Puntos de recarga de vehículo eléctr…
01.09.03.01 · Solicitud de instalación de carga…
01.09.03.02 · Avería o mal funcionamiento de ca…
01.09.03.03 · Conflicto por uso o acceso al car…
01.10 · Piscinas e instalaciones recreativas
01.10.01 · Piscina comunitaria
01.10.01.01 · Parámetros del agua fuera de norm…
01.10.01.02 · Instalación de depuración o filtr…
01.10.01.03 · Ausencia o defecto de elementos d…
01.10.02 · Sala de fitness u otras instalacione…
01.10.02.01 · Máquina de gimnasio averiada con …
F02 · Economía, morosidad y suministros
Vista general
02.01 · Morosidad
02.01.01 · Impago de cuotas ordinarias
02.01.01.01 · Retraso ocasional de 1 recibo
02.01.01.02 · Moroso reincidente (2–3 recibos i…
02.01.01.03 · Deuda crónica acumulada (varios a…
02.01.02 · Impago de derramas extraordinarias
02.01.02.01 · Impago de derrama por obra obliga…
02.01.02.02 · Impago de derrama por mejora volu…
02.01.03 · Impago de consumos individuales repe…
02.01.03.01 · Impago de consumo de agua repercu…
02.01.03.02 · Impago de calefacción central rep…
02.02 · Presupuesto y contabilidad
02.02.01 · Desviaciones presupuestarias
02.02.01.01 · Gasto no presupuestado de cuantía…
02.02.01.02 · Déficit en liquidación anual de c…
02.02.02 · Fondo de reserva
02.02.02.01 · Fondo de reserva por debajo del m…
02.02.02.02 · Disposición indebida del fondo de…
02.03 · Facturación de proveedores
02.03.01 · Facturas incorrectas o no conformes
02.03.01.01 · Factura por trabajos no realizados
02.03.01.02 · Importe de factura superior al pr…
02.03.01.03 · Factura duplicada por el mismo se…
02.03.02 · Revisiones de precio no pactadas
02.03.02.01 · Incremento unilateral sin cláusul…
02.03.02.02 · Revisión IPC por encima de lo pac…
02.04 · Seguros comunitarios (aspecto económico)
02.04.01 · Franquicias y deducibles
02.04.01.01 · Disputa sobre quién asume la fran…
02.04.02 · Siniestros e indemnizaciones
02.04.02.01 · Indemnización de aseguradora insu…
02.05 · Obligaciones fiscales de la comunidad
02.05.01 · Modelo 347 (operaciones con terceros)
02.05.01.01 · Recogida de cifras a proveedores …
02.05.01.02 · Error o discrepancia en la cifra …
02.05.01.03 · Presentación del Modelo 347 fuera…
02.05.02 · Requerimientos AEAT
02.05.02.01 · Requerimiento de información de l…
02.05.03 · Otras obligaciones fiscales
02.05.03.01 · Modelo 184 / certificado de subve…
02.05.03.02 · Retenciones por arrendamiento de …
02.06 · Gestión de contratos de suministro comu…
02.06.01 · Electricidad de zonas comunes
02.06.01.01 · Estudio y comparativa de tarifas …
02.06.01.02 · Cambio de comercializadora de ele…
02.06.01.03 · Reclamación de factura eléctrica …
02.06.02 · Gas natural o propano
02.06.02.01 · Renovación o cambio de contrato d…
02.06.02.02 · Tramitación de alta o baja de sum…
F03 · Jurídico-normativas
Vista general
03.01 · Responsabilidad civil y seguros
03.01.01 · Daños a terceros por elementos comun…
03.01.01.01 · Caída de elementos de fachada sob…
03.01.01.02 · Daños por inundación desde zona c…
03.01.01.03 · Daños a vehículo en garaje comuni…
03.01.01.04 · Accidente de persona en zona comú…
03.01.02 · Responsabilidad entre propietarios
03.01.02.01 · Filtración de un piso a otro (dañ…
03.01.02.02 · Daños a zonas comunes o vecinos p…
03.01.02.03 · Responsabilidad civil por mascota…
03.01.03 · Seguro comunitario obligatorio
03.01.03.01 · Comunidad sin seguro obligatorio …
03.01.03.02 · Cobertura insuficiente o infraseg…
03.01.03.03 · Siniestro rechazado por asegurado…
03.01.04 · Tramitación y seguimiento de siniest…
03.01.04.01 · Apertura y notificación del sinie…
03.01.04.02 · Visita de perito de la aseguradora
03.01.04.03 · Disconformidad del perjudicado co…
03.01.04.04 · Rehúse o falta de cobertura decla…
03.01.04.05 · Liquidación y cobro de la indemni…
03.01.04.06 · Presupuesto de reparación del dañ…
03.01.04.07 · Derivación judicial por siniestro…
03.02 · Régimen de propiedad horizontal
03.02.01 · Titularidad de elementos (común vs. …
03.02.01.01 · Discrepancia sobre titularidad de…
03.02.01.02 · Anejo no inscrito en registro (tr…
03.02.01.03 · Local con derechos especiales en …
03.02.02 · Uso y servidumbres
03.02.02.01 · Uso exclusivo de patio o zona com…
03.02.02.02 · Instalación de cerramiento o elem…
03.02.02.03 · Paso de instalaciones privativas …
03.02.03 · Modificación estatutaria y de cuotas
03.02.03.01 · Propuesta de cambio de coeficient…
03.02.03.02 · Modificación del reglamento de ré…
03.02.03.03 · Desafectación de elemento común (…
03.03 · Juntas de propietarios y acuerdos
03.03.01 · Impugnación de acuerdos
03.03.01.01 · Vicio en la convocatoria (plazo, …
03.03.01.02 · Quórum insuficiente para el tipo …
03.03.01.03 · Acuerdo lesivo para intereses del…
03.03.01.04 · Acuerdo contrario a la ley o a lo…
03.03.02 · Ejecución de acuerdos adoptados
03.03.02.01 · Acuerdo firme que no se ejecuta
03.03.02.02 · Acuerdo ejecutado de forma distin…
03.03.03 · Legitimación y voto en junta
03.03.03.01 · Propietario moroso ejerciendo der…
03.03.03.02 · Representación inválida o delegac…
03.04 · Inspecciones y certificaciones obligato…
03.04.01 · ITE e Informe de Evaluación del Edif…
03.04.01.01 · ITE no realizada (plazo legal ven…
03.04.01.02 · ITE con resultado desfavorable o …
03.04.01.03 · Medidas correctoras de ITE no eje…
03.04.02 · Certificado de Eficiencia Energética
03.04.02.01 · Certificado no obtenido siendo ob…
03.04.02.02 · Certificado energético caducado (…
03.04.03 · Revisiones reglamentarias de instala…
03.04.03.01 · Ascensor sin revisión OCA en plazo
03.04.03.02 · Instalación de gas sin revisión r…
03.04.03.03 · Instalación eléctrica sin REBT o …
03.05 · Normativa urbanística y de edificación
03.05.01 · Obras ilegales o sin licencia
03.05.01.01 · Obra de propietario sin comunicar…
03.05.01.02 · Obra comunitaria con expediente s…
03.05.02 · Cambios de uso
03.05.02.01 · Piso de uso turístico sin autoriz…
03.05.02.02 · Local con actividad no permitida …
03.05.03 · Accesibilidad universal
03.05.03.01 · Obras de accesibilidad obligatori…
03.05.03.02 · Solicitud individual de obras de …
F04 · Convivencia y uso de zonas comunes
Vista general
04.01 · Ruidos y molestias acústicas
04.01.01 · Ruidos de origen doméstico
04.01.01.01 · Fiestas, música alta o reuniones …
04.01.01.02 · Discusiones, gritos o violencia v…
04.01.01.03 · Electrodomésticos ruidosos en hor…
04.01.01.04 · Quejas por olores o suciedad proc…
04.01.02 · Ruidos por obras y reformas
04.01.02.01 · Obras profesionales prolongadas o…
04.01.02.02 · Bricolaje o tareas domésticas fue…
04.01.03 · Ruidos por instalaciones (origen no …
04.01.03.01 · Maquinaria de climatización en pa…
04.01.03.02 · Ruidos de ascensor transmitidos a…
04.01.03.03 · Tuberías ruidosas (golpe de ariet…
04.02 · Uso indebido de zonas comunes
04.02.01 · Garaje y viales interiores
04.02.01.01 · Aparcar fuera de plaza o en zonas…
04.02.01.02 · Almacenamiento de materiales peli…
04.02.01.03 · Uso de plaza de garaje como talle…
04.02.01.04 · Instalación o uso de cepo en plaz…
04.02.02 · Piscina y zonas recreativas
04.02.02.01 · Exceso de aforo o acceso de perso…
04.02.02.02 · Incumplimiento de normas de higie…
04.02.03 · Portal, escaleras y zonas de paso
04.02.03.01 · Objetos en zonas de paso (bicicle…
04.02.03.02 · Fumadores en zonas interiores no …
04.02.03.03 · Suciedad persistente en zonas com…
04.02.04 · Instalaciones de uso compartido rese…
04.02.04.01 · Reserva de sala multiusos / salón…
04.02.04.02 · Solicitud de llave o acceso puntu…
04.02.04.03 · Conflicto por uso o reserva de in…
04.02.04.04 · Normas de uso de instalación rese…
04.03 · Mascotas
04.03.01 · Ruidos de mascotas
04.03.01.01 · Ladridos durante el día en horari…
04.03.01.02 · Ladridos nocturnos persistentes
04.03.02 · Suciedad y olores de mascotas
04.03.02.01 · Excrementos de mascota en zonas c…
04.03.02.02 · Olores de mascota que afectan a z…
04.03.03 · Animales potencialmente peligrosos o…
04.03.03.01 · Animal peligroso sin seguro ni me…
04.03.03.02 · Animal exótico o prohibido en la …
04.04 · Actividades molestas, insalubres o peli…
04.04.01 · Actividades en vivienda con impacto …
04.04.01.01 · Humos, vapores o gases generados …
04.04.01.02 · Vivienda en estado de insalubrida…
04.04.02 · Actividades económicas no autorizada…
04.04.02.01 · Piso turístico con molestias reit…
04.04.02.02 · Negocio en vivienda sin autorizac…
F05 · Contratación, proveedores y garantías
Vista general
05.01 · Contratación y licitación
05.01.01 · Proceso de selección de proveedor
05.01.01.01 · Contratación sin obtener presupue…
05.01.01.02 · Conflicto de intereses en la sele…
05.01.01.03 · Contratación directa sin aprobaci…
05.01.02 · Formalización de contratos
05.01.02.01 · Servicio prestado sin contrato es…
05.01.02.02 · Cláusulas abusivas o penalizacion…
05.01.02.03 · Contrato con prórroga automática …
05.02 · Ejecución y calidad del servicio
05.02.01 · Trabajos con defectos de calidad
05.02.01.01 · Obra finalizada con defectos visi…
05.02.01.02 · Servicio de limpieza inadecuado o…
05.02.01.03 · Mantenimiento preventivo no reali…
05.02.02 · Incumplimiento de plazos
05.02.02.01 · Reparación urgente con respuesta …
05.02.02.02 · Obra prolongada más allá del plaz…
05.02.04 · Gestión administrativa de facturació…
05.02.04.01 · Recepción, conformidad y archivo …
05.02.04.02 · Solicitud de factura pendiente a …
05.02.04.03 · Factura de servicio puntual o gua…
05.03 · Garantías y responsabilidad post-contra…
05.03.01 · Defectos en obra dentro del periodo …
05.03.01.01 · Filtración o avería en obra recie…
05.03.01.02 · Proveedor rechaza atender garantía
05.03.02 · Daños causados por proveedor durante…
05.03.02.01 · Daño a elemento privativo durante…
05.03.02.02 · Accidente de trabajador de provee…
05.04 · Personal de portería y servicios propios
05.04.01 · Relaciones laborales con personal pr…
05.04.01.01 · Impago o retraso en nómina de per…
05.04.01.02 · Despido o extinción de contrato d…
05.04.01.03 · Baja laboral de portero sin cober…
05.04.02 · Rendimiento y conflictos con persona…
05.04.02.01 · Incumplimiento de funciones del c…
05.04.02.02 · Conflicto entre personal de porte…
F06 · Seguridad y PRL
Vista general
06.01 · Coordinación de Actividades Empresarial…
06.01.01 · Documentación CAE incompleta o ausen…
06.01.01.01 · Empresa contratada sin documentac…
06.01.01.02 · Documentación CAE incompleta o co…
06.01.01.03 · Trabajador en obra sin EPI o form…
06.01.02 · Control de accesos y señalización en…
06.01.02.01 · Obras en zonas comunes sin señali…
06.01.02.02 · Acceso de trabajadores de obra si…
06.02 · Seguridad estructural y de elementos
06.02.01 · Elementos con riesgo inminente de ca…
06.02.01.01 · Cornisa, balcón o elemento voladi…
06.02.01.02 · Árbol en riesgo de caída sobre zo…
06.02.02 · Instalaciones eléctricas o de gas pe…
06.02.02.01 · Cuadro eléctrico accesible sin pr…
06.02.02.02 · Depósito de combustible o gas com…
06.03 · Seguridad pasiva y control de accesos
06.03.01 · Control de accesos al edificio
06.03.01.01 · Puerta de acceso principal forzad…
06.03.01.02 · Sistema de acceso sin funcionar (…
06.03.01.03 · Acceso no autorizado o intrusión …
06.03.02 · Sistema de videovigilancia (CCTV)
06.03.02.01 · Cámara averiada o sin grabación
06.03.02.02 · CCTV sin cartelería informativa o…
06.03.02.03 · Solicitud de imágenes de CCTV por…
06.03.03 · Sistema de alarma comunitaria
06.03.03.01 · Alarma sin contrato de mantenimie…
06.03.03.02 · Activación falsa reiterada de ala…
06.04 · Protección contra incendios y evacuación
06.04.01 · Equipos de extinción y detección
06.04.01.01 · Extintores sin revisión anual o c…
06.04.01.02 · BIE (boca de incendio equipada) d…
06.04.01.03 · Sistema automático de detección d…
06.04.02 · Vías de evacuación y planes de emerg…
06.04.02.01 · Vía de evacuación total o parcial…
06.04.02.02 · Señalización de evacuación ausent…
06.04.02.03 · Plan de autoprotección no elabora…
06.04.03 · Cardioprotección y desfibrilación (D…
06.04.03.01 · Instalación de DEA (desfibrilador…
06.04.03.02 · Revisión o sustitución de batería…
06.04.03.03 · Formación en uso del DEA y RCP pa…
F07 · Juntas, administración y documentación
Vista general
07.01 · Juntas de propietarios
07.01.01 · Convocatoria de junta
07.01.01.01 · Convocatoria con plazo inferior a…
07.01.01.02 · Orden del día incompleto o con pu…
07.01.01.03 · Notificación no recibida por prop…
07.01.02 · Desarrollo y validez de la junta
07.01.02.01 · Quórum insuficiente en primera co…
07.01.02.02 · Problemas en votación o cómputo d…
07.01.02.03 · Acta no levantada o no remitida e…
07.01.03 · Junta extraordinaria
07.01.03.01 · Solicitud de junta extraordinaria…
07.01.03.02 · Negativa del presidente a convoca…
07.01.04 · Gestión post-junta (acta, envíos y s…
07.01.04.01 · Archivo y envío del acta de junta…
07.01.04.02 · Envío de citación y estado de cue…
07.01.04.03 · Ejecución de acuerdos adoptados e…
07.01.04.04 · Certificación de acuerdo concreto…
07.01.04.05 · Comunicación de acuerdos a propie…
07.02 · Gestión administrativa del administrador
07.02.01 · Comunicaciones con propietarios
07.02.01.01 · Propietario sin recibir comunicac…
07.02.01.02 · Datos de contacto del propietario…
07.02.01.03 · Comunicaciones ininteligibles o c…
07.02.01.04 · Circular informativa a propietari…
07.02.02 · Documentación y archivo comunitario
07.02.02.01 · Documentos extraviados o no local…
07.02.02.02 · Libro de actas no actualizado o e…
07.02.02.03 · Propietario sin acceso a la docum…
07.02.03 · Rendición de cuentas y transparencia
07.02.03.01 · Cuentas anuales no presentadas o …
07.02.03.02 · Discrepancias en la liquidación o…
07.02.04 · Certificados y documentos a propieta…
07.02.04.01 · Certificado de corriente de pagos…
07.02.04.02 · Certificado de deuda pendiente (p…
07.02.04.03 · Certificado de titularidad y cuot…
07.02.04.04 · Listado de recibos o pagos anuale…
07.02.04.05 · Gestión de alta de nuevo propieta…
07.02.04.06 · Cambio de domiciliación bancaria
07.02.04.07 · Acta de toma de posesión del nuev…
07.03 · Órganos de gobierno de la comunidad
07.03.01 · Presidente de la comunidad
07.03.01.01 · Presidente que no ejerce ni deleg…
07.03.01.02 · Dimisión o cese voluntario del pr…
07.03.01.03 · Solicitud de nombramiento judicia…
07.03.02 · Administrador de fincas
07.03.02.01 · Conflicto grave con el administra…
07.03.02.02 · Proceso de cambio de administrador
07.03.02.03 · Administrador sin seguro de Respo…
07.04 · Digitalización, plataformas y protecció…
07.04.01 · Plataformas de gestión comunitaria
07.04.01.01 · Comunidad sin acceso a plataforma…
07.04.01.02 · Datos incorrectos o desactualizad…
07.04.02 · Protección de datos en la comunidad …
07.04.02.01 · Datos de propietarios compartidos…
07.04.02.02 · Lista de morosos publicada en tab…
07.04.02.03 · Solicitud de derechos RGPD (acces…
07.04.02.04 · Firma o renovación del acuerdo en…
07.04.02.05 · Firma o renovación de acuerdos RG…
F08 · Laboral y personal propio
Vista general
08.01 · Contratación y alta laboral
08.01.01 · Alta de nuevo trabajador
08.01.01.01 · Alta en Seguridad Social antes de…
08.01.01.02 · Formalización del contrato de tra…
08.01.02 · Tipo de contrato y categoría profesi…
08.01.02.01 · Contrato indefinido a jornada com…
08.01.02.02 · Contrato a tiempo parcial (limpia…
08.01.02.03 · Contrato de sustitución por IT (i…
08.01.02.04 · Discrepancia sobre categoría prof…
08.02 · Nómina, retribuciones y convenio
08.02.01 · Impago o retraso en el abono de la n…
08.02.02 · Error en el cálculo de la nómina
08.02.03 · No aplicación correcta del convenio …
08.02.04 · Pagas extraordinarias no abonadas co…
08.03 · Jornada, horario y descansos
08.03.01 · Incumplimiento del horario pactado
08.03.02 · Horas extraordinarias no compensadas
08.03.03 · Conflicto sobre fechas de vacaciones
08.04 · Seguridad Social y cotizaciones
08.04.01 · Trabajador no dado de alta en SS [UR…
08.04.02 · Deuda con la TGSS por cuotas no ingr…
08.05 · Incapacidad temporal y ausencias
08.05.01 · Gestión de baja médica y sustitución
08.05.02 · Absentismo reiterado sin justificaci…
08.06 · Prevención de riesgos laborales (PRL)
08.06.01 · Evaluación de riesgos no realizada […
08.06.02 · EPI no proporcionados [URGENTE]
08.06.03 · Accidente laboral de personal propio…
08.07 · Régimen disciplinario
08.07.01 · Sanción por falta leve (amonestación)
08.07.02 · Sanción por falta grave (suspensión)
08.07.03 · Falta muy grave (robo, agresión, aba…
08.08 · Extinción del contrato
08.08.01 · Despido disciplinario: carta y proce…
08.08.02 · Despido objetivo (causas económicas …
08.08.03 · Dimisión voluntaria y preaviso
08.08.04 · Cálculo y pago del finiquito
08.09 · Vivienda de portería
08.09.01 · Condiciones y gastos de la vivienda …
08.09.02 · Desocupación de la vivienda al extin…
08.09.03 · Supresión o cambio de uso de la vivi…
08.10 · Subrogación empresarial
08.10.01 · Subrogación al cambiar empresa de li…
08.10.02 · Traspaso de documentación laboral al…
F09 · Rehabilitación y obras
Vista general
09.01 · Fontanería y saneamiento
09.01.01 · Contrato de mantenimiento preventivo…
09.01.02 · Reparación puntual de fontanería (co…
09.01.03 · Presupuesto de obra de fontanería ma…
09.01.04 · Revisiones reglamentarias de fontane…
09.01.05 · Incumplimiento o cambio de empresa f…
09.02 · Electricidad e iluminación
09.02.01 · Contrato de mantenimiento eléctrico …
09.02.02 · Reparación eléctrica puntual (correc…
09.02.03 · Presupuesto de obra eléctrica mayor
09.02.04 · Inspecciones y certificaciones eléct…
09.02.05 · Incumplimiento o cambio de empresa e…
09.03 · Ascensores y elevadores
09.03.01 · Contrato de mantenimiento de ascensor
09.03.02 · Reparación de avería de ascensor
09.03.03 · Presupuesto de modernización o insta…
09.03.04 · Inspección OCA y certificaciones de …
09.03.05 · Conflicto o cambio de empresa de asc…
09.04 · Calderas, ACS y calefacción central
09.04.01 · Contrato de mantenimiento de calderas
09.04.02 · Reparación de avería de caldera
09.04.03 · Sustitución o reforma de caldera
09.04.04 · Revisiones RITE y certificaciones de…
09.04.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.05 · Climatización y ventilación
09.05.01 · Mantenimiento preventivo de climatiz…
09.05.02 · Reparación de avería de climatización
09.05.03 · Instalación o reforma de climatizaci…
09.05.04 · Revisiones reglamentarias RITE y F-g…
09.05.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.06 · Albañilería, obra civil y reformas
09.06.01 · Mantenimiento preventivo de obra civ…
09.06.02 · Reparación puntual de albañilería
09.06.03 · Presupuesto de obra mayor de albañil…
09.06.04 · Dirección facultativa y certificacio…
09.06.05 · Incumplimiento o reclamación en obras
09.07 · Impermeabilización y cubiertas
09.07.01 · Mantenimiento preventivo de cubierta
09.07.02 · Reparación puntual de impermeabiliza…
09.07.03 · Renovación total de cubierta o imper…
09.07.04 · Garantía de impermeabilización nueva
09.07.05 · Conflicto o cambio de empresa de imp…
09.08 · Pintura y revestimientos
09.08.01 · Mantenimiento preventivo de pintura
09.08.02 · Reparación puntual de pintura o reve…
09.08.03 · Presupuesto de pintura de fachada o …
09.08.04 · Inspección o normativa de fachada
09.08.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.09 · Cerrajería y carpintería metálica
09.09.01 · Mantenimiento preventivo de cerrajer…
09.09.02 · Reparación urgente de cerrajería
09.09.03 · Presupuesto de obra de cerrajería
09.09.04 · Certificaciones de cerrajería (antip…
09.09.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.13 · Limpieza y servicios de higienización
09.13.01 · Contrato de servicio de limpieza
09.13.02 · Limpieza extraordinaria o emergencia
09.13.03 · Calidad o frecuencia de limpieza ins…
09.13.04 · Subrogación al cambiar empresa de li…
09.13.05 · Documentación CAE limpieza [RD 171/2…
09.14 · Telecomunicaciones, antenas e ICT
09.14.01 · Mantenimiento preventivo de telecomu…
09.14.02 · Reparación de avería de telecomunica…
09.14.03 · Instalación o renovación ICT
09.14.04 · Certificaciones ICT y CCTV-RGPD
09.14.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.15 · Protección contra incendios (PCI)
09.15.01 · Contrato de mantenimiento PCI
09.15.02 · Reparación o sustitución urgente de …
09.15.03 · Revisión anual y quinquenal PCI
09.15.04 · Instalación de nuevo sistema PCI
09.15.05 · Incumplimiento o cambio de empresa P…
09.16 · Control de plagas (DDD)
09.16.01 · Tratamiento preventivo DDD periódico
09.16.02 · Tratamiento urgente de plaga detecta…
09.16.03 · Instalaciones para control de aves o…
09.16.04 · Certificados y normativa DDD
09.16.05 · Incumplimiento o cambio de empresa D…
09.17 · Seguridad, alarmas y CCTV
09.17.01 · Contrato de mantenimiento de segurid…
09.17.02 · Reparación de avería de sistema de s…
09.17.03 · Instalación o ampliación de sistema …
09.17.04 · Cumplimiento RGPD en sistemas de vid…
09.17.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.18 · Puertas de garaje y automatismos
09.18.01 · Contrato de mantenimiento de puertas…
09.18.02 · Reparación urgente de puerta o autom…
09.18.03 · Sustitución o instalación de nueva p…
09.18.04 · Marcado CE y documentación técnica d…
09.18.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.19 · Piscinas y tratamiento de aguas
09.19.01 · Contrato de mantenimiento de piscina
09.19.02 · Reparación urgente de piscina o depu…
09.19.03 · Apertura de temporada de piscina
09.19.04 · Revisiones y análisis reglamentarios…
09.19.05 · Incumplimiento o cambio de empresa d…
09.20 · Arquitectura, ingeniería y peritaciones
09.20.01 · Servicios técnicos periódicos del ed…
09.20.02 · Informe pericial o valoración de dañ…
09.20.03 · ITE, IEE y certificado de eficiencia…
09.20.04 · Proyecto y dirección de obra mayor
09.20.05 · Reclamación o cambio de técnico
09.21 · Auditoría energética y suministros
09.21.01 · Seguimiento y optimización de contra…
09.21.02 · Tramitación de ayudas y subvenciones…
09.21.03 · Proyecto de autoconsumo fotovoltaico…
09.21.04 · Certificado de eficiencia energética…
09.21.05 · Incumplimiento o cambio de empresa e…
09.22 · Servicios jurídicos y protección de dat…
09.22.01 · Asesoramiento jurídico en Propiedad …
09.22.02 · Monitorio y reclamación judicial de …
09.22.03 · Impugnación de acuerdo o acción de c…
09.22.04 · Gestión RGPD: RAT, DPA y derechos
09.22.05 · Incumplimiento o cambio de despacho …
F10 · Servicios generales (Soft Facility Manage…
Vista general
10.01 · Limpieza e higiene de zonas comunes
10.01.01 · Calidad insuficiente de limpieza en …
10.01.02 · Higiene deficiente en aseos comunita…
10.01.03 · Control deficiente de plagas (hormig…
10.01.04 · Falta de limpieza en garaje y zonas …
10.01.05 · Desinfección o sanitización extraord…
10.02 · Gestión de residuos y contenedores
10.02.01 · Contenedores rebosados o con acceso …
10.02.02 · Recogida de residuos con retraso o n…
10.02.03 · Problemas con gestión selectiva (vid…
10.03 · Jardinería, riego y paisajismo
10.03.01 · Déficit de riego o plantas secas en …
10.03.02 · Maleza o plantas invasoras que conqu…
10.03.03 · Podas insuficientes o ramas que obst…
10.04 · Servicios de conserjería y recepción
10.04.01 · Recepción ausente o horarios incumpl…
10.04.02 · Incumplimiento de funciones de conse…
10.04.03 · Calidad insuficiente en atención a p…
10.04.04 · Registro deficiente o pérdida de inf…
10.05 · Seguridad física y vigilancia
10.05.01 · CCTV averiado o sin grabación útil
10.05.02 · Servicio de vigilancia sin cobertura…
10.05.03 · Acceso de personas no autorizadas a …
10.05.04 · Iluminación exterior insuficiente en…
10.06 · Piscina comunitaria
10.06.01 · Cierre no programado de piscina
10.06.02 · Calidad del agua deficiente
10.06.03 · Equipo de depuración averiado o inop…
10.06.04 · Ausencia de socorrista cuando es obl…
10.06.05 · Incidencia grave de seguridad en pis…
10.07 · Servicios adicionales al ocupante
10.07.01 · Problemas con servicio de catering o…
10.07.02 · Salas de reuniones con equipamiento …
10.07.03 · Servicio de mudanzas internas incump…
F11 · Evaluación, calidad y experiencia del ocu…
Vista general
11.01 · Insatisfacción general de ocupantes
11.01.01 · Baja valoración en encuesta de satis…
11.01.02 · Insatisfacción reiterada con el serv…
11.01.03 · Insatisfacción con los tiempos de re…
11.01.04 · Insatisfacción con la comunicación d…
11.01.05 · Insatisfacción con servicios de cons…
11.02 · Incumplimiento de SLAs (Service Level A…
11.02.01 · Tiempo de respuesta excedido en repa…
11.02.02 · Tiempo de resolución definitiva de i…
11.02.03 · SLA de limpieza o soft FM incumplido…
11.02.04 · Tiempo de atención al propietario po…
11.03 · Recurrencia y calidad de resolución
11.03.01 · Incidencia resuelta que reaparece (r…
11.03.02 · Reparación de baja calidad o resulta…
11.03.03 · Proveedor con tasa de reclamaciones …
11.04 · Indicadores de gestión y mejora continua
11.04.01 · Ratio de incidencias abiertas superi…
11.04.02 · Coste de mantenimiento correctivo de…
11.04.03 · Plan de mejora de servicio no elabor…
F12 · Libro del Edificio
Vista general
12.01 · Datos generales e identificación del ed…
12.01.01 · Datos de identificación del edificio…
12.01.02 · Documentación técnica original incom…
12.01.03 · Actas de junta no incorporadas al LE
12.02 · Inspecciones técnicas obligatorias
12.02.01 · ITE/IEE no realizada o caducada
12.02.02 · ITE/IEE con resultado desfavorable s…
12.02.03 · Certificado de Eficiencia Energética…
12.02.04 · Informe complementario de instalacio…
12.03 · Plan de mantenimiento preventivo
12.03.01 · Elementos constructivos
12.03.01.01 · Revisión visual de estructura por…
12.03.01.02 · Conservación y limpieza de cubier…
12.03.01.03 · Inspección técnica de fachadas y …
12.03.01.04 · Revisión y conservación de carpin…
12.03.02 · Instalaciones
12.03.02.01 · Mantenimiento contractual de asce…
12.03.02.02 · Revisión periódica de instalación…
12.03.02.03 · Revisión y mantenimiento de insta…
12.03.02.04 · Revisión de instalaciones de font…
12.03.02.05 · Mantenimiento de instalación de g…
12.03.02.06 · Revisión y mantenimiento de prote…
12.03.02.07 · Mantenimiento de instalación de t…
12.03.03 · Registro de operaciones de mantenimi…
12.03.03.01 · Operaciones de mantenimiento no r…
12.03.03.02 · Contratos de mantenimiento no arc…
12.04 · Registro histórico de incidencias y act…
12.04.01 · Obras e intervenciones no documentad…
12.04.02 · Incidencias graves sin registrar en …
12.05 · Contratos de mantenimiento obligatorios…
12.05.01 · Falta de contrato de mantenimiento d…
12.05.02 · Contrato de mantenimiento con empres…
12.06 · Plan de emergencia y autoprotección
12.06.01 · Plan de emergencia no elaborado o de…
12.06.02 · Señalización de emergencia deficient…
12.07 · Potencial de mejora y rehabilitación (L…
12.07.01 · Evaluación de prestaciones del edifi…
12.07.01.01 · Deficiencias en seguridad de util…
12.07.01.02 · Deficiencias en seguridad en caso…
12.07.01.03 · Deficiencias en salubridad e higi…
12.07.01.04 · Deficiencias en ahorro de energía…
12.07.01.05 · Deficiencias en protección frente…
12.07.01.06 · Otras mejoras: digitalización, so…
12.07.02 · Plan de actuaciones de mejora
12.07.02.01 · Objetivos de reducción energética…
12.07.02.02 · Actuaciones de rehabilitación sin…
12.07.02.03 · Obras de rehabilitación realizada…
Procedimientos
P-01 · Lectura de contadores individualizados de co…
P-02 · Junta de propietarios
Introducción
A. Preparación y convocatoria
B. Día de la junta
C. Post-junta y acta
P-03 · Tramitación de siniestros
P-04 · Filtración / humedad en zona común
P-05 · Campaña y suministro de calefacción central
P-06 · Mando / llave de garaje (duplicado y autoriz…
P-07 · Portero automático / videoportero averiado
P-08 · Puerta de portal (no cierra / rota / forzada)
P-09 · Ascensor averiado (sin atrapamiento)
P-10 · Gestión administrativa de facturas de provee…
P-11 · Certificado de corriente de pagos
Referencia
Ontología y taxonomía
Código de Propiedad Horizontal (BOE)
Código Civil y Base Civil
Registro y Libro de Actas
Accesibilidad y Barreras Arquitectónicas
Edificación, Rehabilitación y Eficiencia Energética
Telecomunicaciones e ICT
CTE y Seguridad del Edificio
Instalaciones y Mantenimiento Reglamentario
Protección de Datos y Videovigilancia
Coordinación de Actividades Empresariales
Libro del Edificio y Normativa Autonómica
Catálogo de Acciones
Catálogo de Riesgos
Seleccionar tema
Oscuro
Claro
Automático
11.02
Incumplimiento de SLAs (Service Level Agreements)
Evaluación, calidad y experiencia del ocupante
›
Incumplimiento de SLAs (Service Level Agreements)
Subnodos
11.02.01
Tiempo de respuesta excedido en reparación técnica
11.02.02
Tiempo de resolución definitiva de incidencia excedido
11.02.03
SLA de limpieza o soft FM incumplido de forma reiterada
11.02.04
Tiempo de atención al propietario por el administrador excedido